封面新闻记者 钟晓璐
近日，封面新闻收到了四川杨女士反映，本来是准备用作镶嵌婚戒的宝石，结果在快递员上门取件过程中，不慎将宝石摔到地上，出现裂纹，价值2.45万元的宝石价值大打折扣。
杨女士称，双方此前曾多次协商赔付问题，均未能达成一致。4月17日中午，记者从快递公司核实到，双方已协商一致，快递公司已全额赔付消费者，目前已完成打款。
快递员上门取件，拍照时将宝石摔出裂纹
4月12日中午，四川内江的杨女士预约快递上门取件，她准备将家中的一颗蓝色宝石寄往深圳水贝一珠宝公司镶嵌，当作婚戒使用。使用优惠券后，她支付了22.95元。
杨女士回忆，自己当时想着包装得特别严实，就没想到保价。事后，她才发现，支付界面自动选的保额1000元。
当事人提供的票据、支付记录显示，这颗宝石为帕拉伊巴，价值24500元。“当时我老公也在家，想着寄的东西比较贵重，为保险起见，就拍摄了整个过程。”杨女士称。
快递小哥取件
取件时，快递员将宝石的包装盒层层打开，一手拿手机拍照，一手拿着宝石盒拍摄。过程中，盒中的宝石从一米左右的高度坠落，当场摔出裂纹。
事后，杨女士继续将宝石寄往镶嵌宝石的珠宝公司，对方经过仪器放大后显示，宝石上确实出现了多处裂纹。
双方多次沟通因赔偿问题，快递公司：已全额赔付
事后，杨女士将购买的票据、支付记录、取件过程等证据提供给了快递公司。双方协商过程中，快递公司起初称根据保价金额赔偿1000元，杨女士明确拒绝了此方案。她认为，当时快递尚未揽收，是快递员的重大过失，不适用于保价限额条款。
之后，双方多次协商，快递公司表示愿意赔付8575元、愿意出于人道主义特殊申请赔付损失的50%等赔付方案，均未能达成一致。
此外，杨女士称，珠宝公司反馈称，宝石出现裂纹已大幅贬值，再镶嵌戒指有破损风险，这款宝石单价也已明显上涨。
宝石上出现明显裂纹
“是快递公司重大失误才导致宝石摔坏，根据法律规定，快递公司就该根据实际上造成的损失进行赔偿，而不是说出于人道主义赔偿50%。”杨女士称这颗宝石本来就是自己的婚戒，有特殊意义，自己也不想出现这种情况。事后，她向多个部门投诉。
4月17日早上，杨女士收到了快速公司的回复。她提供的录音显示，快递公司也承认损坏是由工作人员操作失误造成，目前申请赔付金额为12250元。
随后，记者致电该快递公司内江区域负责人。对方表示，事发后，他带着涉事快递员上门拜访了解情况，具体情况不便透露，有专门的人员进行答复。
17日中午，该快递公司回应称，事发后，公司一直与消费者积极沟通，目前双方已协商一致，全额赔付当事人，目前已完成打款。杨女士称，自己确已收到赔偿打款，感谢封面新闻对此事的关注。
（图片由采访对象提供）
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